Cartão de crédito lidera queixas nas ouvidorias dos bancos

da Folha Online

Os cartões de crédito lideraram as reclamações feitas por clientes junto às ouvidorias dos bancos com 27% dos registros, segundo balanço informado pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos) nesta quarta-feira.

As queixas são referentes apenas aos últimos três meses de 2007. Em segundo lugar aparecem as reclamações em relação a conta-corrente (10,01%) e empréstimos e financiamentos (9,27%),

Segundo a Febraban, nos primeiros três meses de ouvidorias implantadas em todos os bancos (alguns já tinham antes de 1º de outubro de 2007), foram registradas 4.915 reclamações, uma média de 569 por banco, ao mês.

Segundo a Febraban, 80% das demandas foram resolvidas em um prazo médio de sete dias.

Em julho do ano passado, o CMN (Conselho Monetário Nacional) baixou a Resolução 3.477, com o objetivo de regulamentar o assunto.