Atendimento prestado pelos bancos não agrada clientes

Por: Giovanna Rodrigues
InfoMoney


SÃO PAULO - De acordo com o último relatório divulgado pelo Banco Central, as reclamações de clientes contra os bancos cresceram 53% em julho deste ano, na comparação com o mesmo período de 2006, atingindo 3.140 casos.

Além disso, levantamento da Gallup Organization revela que apenas 17% dos brasileiros são leais às instituições financeiras das quais são correntistas, sendo que o principal motivo para o descontentamento é o atendimento prestado.

Diante deste histórico, que nota atribuir aos bancos?

Média abaixo de cinco
Pesquisa feita pela InfoMoney para avaliar as instituições financeiras revela que, em uma escala de 0 a 10, a média ponderada das respostas foi 4,54, o que mostra que a qualidade do atendimento e serviços prestados pelos bancos está baixa.

Além disso, somando os votos para as notas de 0 a 5, que refletem esta percepção ruim por parte das pessoas, chega-se a 60,55%, o que representa a maioria dos entrevistados.